Aktionen im Rahmen des Officers-Forums

[Monty]

jetzt isser ja widder da ,unser Peter Games

[dooya]

http://www.si-games.com/forum/showpost. ... stcount=43

[Preussenhusar]

Die Einbindung hat uns bislang leider nicht den erhofften Effenkt gebracht,
das Forum wird sehr stiefmütterlich von seinen Ansprechpartnern verwaltet.
Der werte Rennreh scheint sich nicht mehr darum zu kümmern

PH

[Monty]

Ich bin eigentlich von den Ansprechpartner der Firmen nicht anderes gewohnt. Am Anfang sind die akut da und dann nicht mehr gesehen, das ist aber völlig normal. Aufregen bringt da gar nichts
Die haben schon das nächste Spiel ist im Kopf und das Alte schon vergessen. Dooya und Ageod ist ein Ausnahme hier, aber auch nur, weil er sich mit dem Forum identifiziert und hier zuhause ist.
Bei Burning Horizon ist der FirmenMod schon nach 3 Wochen abgesprungen, da es auf der zwischenmenschlichen Ebene Probleme gab.

Werter PM, von welchem Effekt redet Ihr ? Mehr User und der Bekanntheitsgrad des Forums wurden wohl gesteigert. Wenn ihr künftig keine Supportforen dieser Art mehr wollt, postet das hier, wir werden uns danach richten. Ich fand die Einbindung gut, scheine aber wohl mit meiner Meinung alleine zu stehen. Was Rennreh angeht, dazu kann ich nichts sagen. Aber Fakt ist, auch er wird Peter Games nicht dazu bringen, täglich hier Rede und Antwort zu stehen. Ihr müsst bei solchen Fragen wie angesprochen, dann stur auf den Support von Peter Games verweisen.
Das sind einfach keine normalen Foren, bei denen ihr die gleichen Maßstäbe ansetzen könnt, das Niveau und der Stil wird sich immer den übrigen Boards unterscheiden. Das müsst ihr im Geiste trennen. Ich weiß das ist schwer , da ihr hier einen anderen Level gewohnt seid. Aber besser wird´s nicht.

[Preussenhusar]

'PH' bitte

Also ich wollte und würde mir auch nie anmaßen,
eine Entscheidung zur Anbindung anderer Entwickler so platt anzufeinden.

Als Effekt dachte ich auch an eine allgemeine Belebung der etwas eingeschlafenen
Bereiche und evtl den Einen oder Anderen, der die alteingestammten Themen (und Spiele) mit frischem Wind bereichert.

Nix für ungut

PH

[Monty]

Natürlich PH, Werter Preussenhusar. Ein Freudscher Versprecher sozusagen.

Als Effekt dachte ich auch an eine allgemeine Belebung der etwas eingeschlafenen
Bereiche und evtl den Einen oder Anderen, der die alteingestammten Themen (und Spiele) mit frischem Wind bereichert.

So ein Supportforum ist meiner Erfahrung spätestens nach 3 Monaten nahezu tot. Oder es gibt eine gestandene Modgemeinde, die so ein Spiel immer wieder belebt. Aber in Officers bekommen die nicht mal einen Mod auf die Reihe.

Oder es ist ein außergewöhnliches Spiel und eine außergewöhnliche Firma. Wobei ich außergewöhnliche Firma nur für ganz ganz wenige Firmen in Anspruch setze. Früher gehörte Talonsoft oder CDV mal dazu. Heute gibt es für mich nur noch eine Firma, die das für Spiele, die ich mag umsetzt, und das ist 2by3 Games.

[dooya]

Ich bin eigentlich von den Ansprechpartner der Firmen nicht anderes gewohnt. Am Anfang sind die akut da und dann nicht mehr gesehen, das ist aber völlig normal. Aufregen bringt da gar nichts
Die haben schon das nächste Spiel ist im Kopf und das Alte schon vergessen. Dooya und Ageod ist ein Ausnahme hier, aber auch nur, weil er sich mit dem Forum identifiziert und hier zuhause ist.
Bei Burning Horizon ist der FirmenMod schon nach 3 Wochen abgesprungen, da es auf der zwischenmenschlichen Ebene Probleme gab.

Werter PM, von welchem Effekt redet Ihr ? Mehr User und der Bekanntheitsgrad des Forums wurden wohl gesteigert. Wenn ihr künftig keine Supportforen dieser Art mehr wollt, postet das hier, wir werden uns danach richten. Ich fand die Einbindung gut, scheine aber wohl mit meiner Meinung alleine zu stehen. Was Rennreh angeht, dazu kann ich nichts sagen. Aber Fakt ist, auch er wird Peter Games nicht dazu bringen, täglich hier Rede und Antwort zu stehen. Ihr müsst bei solchen Fragen wie angesprochen, dann stur auf den Support von Peter Games verweisen.
Das sind einfach keine normalen Foren, bei denen ihr die gleichen Maßstäbe ansetzen könnt, das Niveau und der Stil wird sich immer den übrigen Boards unterscheiden. Das müsst ihr im Geiste trennen. Ich weiß das ist schwer , da ihr hier einen anderen Level gewohnt seid. Aber besser wird´s nicht.

Werter Monty, die Tatsache, dass es immer so läuft, heißt nicht, dass wir dies regungslos mit ansehen müssen. Wir haben uns bisher immer loyal zu Petergames verhalten, obwohl deren "Support" den Namen nicht verdient. Ich glaube allerdings, dass man dies nur solange machen sollte, wie die Glaubwürdigkeit von Petergames nicht in Frage gestellt ist. Petergames hat handfeste Versprechen gemacht (es kommt ein Patch, im Januar geht ein Bug-Report nach Russland etc.) Ich denke es ist an der Zeit, dass öffentlich gemacht wird, ob und was geschehen ist.

Versteht mich bitte nicht falsch, ich denke nicht, dass wir irgendwelche Auskunftsansprüche gegenüber Petergames haben, aber ich sehe keine Verpflichtung zur Loyalität wenn die Gegenseite nicht mitspielt. Des Weiteren denke ich, dass ein Support-Forum auch aus der Partner-Sektion in die Tiefen des Forums verschoben werden kann, wenn es dem Ansehen des Forums schadet.

Sicherlich haben wir durch das Officers-Supportforum eine gewisse Publicity gewonnen, aber zum einen ist die nur nützlich, wenn sie positiv bleibt und zum anderen deutet ein flüchtiger Alexa-Vergleich darauf hin, dass es sich durchaus um einen gegenseitigen Nutzen handeln dürfte.

Im Übrigen bin ich der Meinung, dass das Projekt "Officers-Forum" bislang ein erfolgreiches war und dass wir genau aus diesem Grund für Klarheit sorgen sollten. Da der Kontakt zu Petergames über gamershall besteht, wäre ich sehr dankbar, wenn dort mal nach dem Stand der Dinge gefragt wird.

~edit~
AGEOD ist tatsächlich kein guter Vergleich. Zum einen sind sie in erster Linie Entwickler und nicht Publisher und zum anderen sind sie noch so klein, dass guter Support überlebenswichtig ist. Wird bspw. bei Paradox früher auch nicht viel anders gewesen sein.

[Monty]

Da mir weiteres Hintergrundwissen zu Petergames fehlt, habe ich weitere Antworten an die Chefetage und an Rennreh delegiert.

Versteht mich bitte nicht falsch, ich denke nicht, dass wir irgendwelche Auskunftsansprüche gegenüber Petergames haben, aber ich sehe keine Verpflichtung zur Loyalität wenn die Gegenseite nicht mitspielt. Des Weiteren denke ich, dass ein Support-Forum auch aus der Partner-Sektion in die Tiefen des Forums verschoben werden kann, wenn es dem Ansehen des Forums schadet.

Dazu habe ich ehrlich gesagt keine Meinung. Ich persönlich habe kein Problem damit ,wenn ein Supportforum irgendwann aus dem direkten Focus verschwindet bzw. verschoben wird. Das ist meines Erachtens völlig normal.
Das sollte aber durch die Chefetage angesprochen werden , das will ich nicht entscheiden müssen ohne Rücksprache. Aber ich habe noch eine Frage :
Kann ein Mod eures Forums eigentlich selbstständig User verwarnen, die dann zum Beispiel einen Monat gesperrt werden ? Oder kann das nur ein SUpermod oder gar ein Admin ? (Hat nix mit Pio zu tun)

[dooya]

Da mir weiteres Hintergrundwissen zu Petergames fehlt, habe ich weitere Antworten an die Chefetage und an Rennreh delegiert.
[...]

Ah, genau das war gewollt.

[...]

Dazu habe ich ehrlich gesagt keine Meinung. Ich persönlich habe kein Problem damit ,wenn ein Supportforum irgendwann aus dem direkten Focus verschwindet bzw. verschoben wird. Das ist meines Erachtens völlig normal.
Das sollte aber durch die Chefetage angesprochen werden , das will ich nicht entscheiden müssen ohne Rücksprache. [...]

Ich wollte auch überhaupt nicht dazu aufrufen, dass wir hier irgendetwas mit heißer Nadel stricken und ohne Rücksprache durchziehen.

Solche Entscheidungen müssen natürlich gemeinsam besprochen werden.

[...]Aber ich habe noch eine Frage :
Kann ein Mod eures Forums eigentlich selbstständig User verwarnen, die dann zum Beispiel einen Monat gesperrt werden ? Oder kann das nur ein SUpermod oder gar ein Admin ? (Hat nix mit Pio zu tun)

Technisch gesehen dürften Verwarnungen auch durch Moderatoren (in ihren Unterforen) möglich sein, Bannungen könnten mglw. auf Admins beschränkt sein. Allerdings würde die Gestaltung der Befugnisse es nicht erlauben, dass irgendjemand ohne Rücksprache eine solche Maßnahme durchführt. Selbst Admins stellen derartige Entscheidungen zunächst im Kurfürstenrat zur Diskussion. Selbiger ist dann auch befügt über die Maßnahme zu entscheiden.

Darf man fragen worum es geht.

[Monty]

Komm mir vor wie der Prügelknabe. Wo ist eigentlich mein Edelknecht ?
Die Frage zur Bannung bezog sich nur informativ auf die Handhabung in eurem
Forum, wir machen das nämlich etwas anders. Wir arbeiten da mit einem Verwarnungstool, das es Mods gestattet, direkt Sperrungen für einen Monat auszusprechen.
Aber noch ein letztes Wort von mir zu dem Officersforum. Das ist einfach kein gewöhnliches Board, wie ihr es hier kennt. Es nennt sich Supportforum und ist auch eines. Den Support macht Petergames, ihr begleitet nur. Nicht mehr und nicht weniger. Eure Forenphilosophie, die ich schätze, wird dort nicht greifen.
Aber letztendlich sollen WOP und Cobra das besprechen. Meine Kompetenzen enden hier. Fred ist nur am Wochende da, daher werden Antworten länger dauern.

[Rennreh]

sorry, dass ich mich die letzte Zeit etwas rar gemacht habe. Hatte noch recht viele andere Dinge zu tun.

Ich werde morgen Mittag mal bei Peter Games anrufen und fragen, was nun wird. Sollte bis dahin noch jemandem was einfallen, was noch zusätzlich geklärt werden soll/kann/muss, dann bitte hier posten oder per PN an mich. Ich leite dies dann gleich mit weiter, bzw. versuche, auf eventuelle Fragen auch gleich direkte Antworten zu bekommen.

[dooya]

Komm mir vor wie der Prügelknabe. Wo ist eigentlich mein Edelknecht ?
Die Frage zur Bannung bezog sich nur informativ auf die Handhabung in eurem
Forum, wir machen das nämlich etwas anders. Wir arbeiten da mit einem Verwarnungstool, das es Mods gestattet, direkt Sperrungen für einen Monat auszusprechen.
Aber noch ein letztes Wort von mir zu dem Officersforum. Das ist einfach kein gewöhnliches Board, wie ihr es hier kennt. Es nennt sich Supportforum und ist auch eines. Den Support macht Petergames, ihr begleitet nur. Nicht mehr und nicht weniger. Eure Forenphilosophie, die ich schätze, wird dort nicht greifen.
[...]

Das hat nichts mit Forenphilosophie zutun, sondern hat viel pragmatischere Gründe. Momentan würde ich persönlich aufgrund einer gewissen Loyalität zu Petergames als Partner bestimmte Anfragen von Usern eher vertröstend beantworten, d.h. den Usern Hoffnung machen. Sollte sich Petergames aber weiterhin so präsentieren wie jetzt, würde ich dies irgendwann unterlassen und stattdessen den Usern klipp und klar sagen, dass warten zwecklos ist.

[dooya]

sorry, dass ich mich die letzte Zeit etwas rar gemacht habe. Hatte noch recht viele andere Dinge zu tun.

Ich werde morgen Mittag mal bei Peter Games anrufen und fragen, was nun wird. Sollte bis dahin noch jemandem was einfallen, was noch zusätzlich geklärt werden soll/kann/muss, dann bitte hier posten oder per PN an mich. Ich leite dies dann gleich mit weiter, bzw. versuche, auf eventuelle Fragen auch gleich direkte Antworten zu bekommen.

Die wichtigste Frage ist sicherlich eine aktuelle Information zum versprochenen Patch, also: kommt da wirklich noch was und wie ist der Zeitrahmen ungefähr.

Ansonsten wäre es vielleicht gut, wenn im Forum mal ein Wort darüber verloren werden könnte, wie vielen Usern schon per direktem Support (d.h. per mail) geholfen wurde. Würde dem Ansehen von Petergames sicherlich nicht schaden.

[Elvis]

Aber noch ein letztes Wort von mir zu dem Officersforum. Das ist einfach kein gewöhnliches Board, wie ihr es hier kennt. Es nennt sich Supportforum und ist auch eines. Den Support macht Petergames, ihr begleitet nur. Nicht mehr und nicht weniger. Eure Forenphilosophie, die ich schätze, wird dort nicht greifen.

Hhm. Ich kann verstehen was du meinst. Unsere niemals klar formulierte, indirekte Zielsetzung war aber auch sicher nicht, da jetzt das ganze Subforum einzugemeinden.
Wir sind ja eine kleine, beschauliche Gemeinde. Viele Freundschaften, viele langjährige Kontakte. So manchen hat man hier quer durch die Pupertät inkl. Hausaufgabenbetreuung ( ), bis zur Berufswahl begleitet.
Wenn von so einem Supportforum auch nur ganz wenige, nichtmal eine Handvoll User in unserem gallischem Dorf auch nur zeitweise über das Supportforum hinaus hängen bleiben, weil sie positiv bemerken, das bei uns die Forenuhren ein bisschen anders als üblich gehen, ist das unser eigentlicher Gewinn für die Gemeinschaft.
Dies ist das eine und lässt sich ohnehin kaum steuern.

Das andere ist, das ein reines Supportboard natürlich auch Support bieten sollte.
Das ist mir unangenehm aufgefallen. Wir bieten Petergames das Forenumfeld für ihre Käufer und sie lassen sich kaum blicken.
Es müsste uns eigentlich gar nicht so sehr stören. Natürlich könnten wir das Gemaule da weitgehend einfach ignorieren. Ich denke die Mehrzahl von uns findet das trotzdem irgendwie "unschön".

Ich selber stehe der Idee, auch in Zukunft mal das Forenumfeld für Kleinere Entwickler zu bieten, sehr aufgeschlossen gegenüber.
In unserem Moderatorenforum habe ich aber bereits angeregt, ob es nicht besser wäre in vergleichbaren Fällen genaueres mit dem Entwickler zu vereinbaren, was man unter "Forensupport" versteht.

[Rennreh]

Anruf beendet.

Florian (Peter Games), wird sich in Kürze im Forum melden und den neuesten Stand bzgl. Patches und Editor bekannt geben.

Anfangs, wo die Zusammenarbeit zustande kam, war ausgemacht, dass er sich ungefähr ein mal die Woche im Forum blicken läßt. Dazu muss man allerdings sagen, dass die Firma Peter Games nicht wirklich zu den Großen zählt. Es sind weit weniger als 10 Leute, die diese Firma ausmachen. Florian ist der Produktmanager, der ALLE Spiele (sowohl aktuelle, wie auch Zukünftige) betreut. Dass da nicht immer Zeit ist, rund um die Uhr sich in einem Forum präsent zu geben, ist klar. Es ist also weniger das Desinteresse bzw. das schon-wieder-auf-Neues-fixiert-sein, als eher der schlichte Mangel an Zeit. Dies sind jedoch keine Sachen, die man jetzt im Äußeren des Forums an die große Glocke hängen sollte. Der Support von PG scheint gut zu funktionieren. Wer dennoch ein Problem hat, welches weder dieser Support, noch die anderen User hier im Forum zu bewältigen wissen, der kann Florian gerne eine PN schicken (er wird dies sicherlich nochmal explizit erwähnen).

Auf das "Gemaule" von Neuusern, gebe ich persönlich - solange es im Officers-Forum bleibt - nicht allzu viel. Wie schonmal erwähnt, war ich auch schon im Support tätig. Ich kenne derartige Experten zur Genüge. Sprüche wie "schlechtester Support aller Zeiten", "so ein mieses Spiel/miesen Support hab ich noch nie erlebt", "das Spiel bring ich wieder zurück", "das ist ja schlimmer als bei SpielXYZ" kann ich schon mitsingen. Das ist heiße Luft - nicht mehr und nicht weniger. Gebt darauf nichts.

Noch eine Bitte: da ich privat, sowie durch News und Reviews bei GH momentan recht eingespannt bin, schickt mir bitte eine PN (Mailbenachrichtigung ist aktiviert), falls was wichtiges ansteht oder Probleme auftauchen. Florian meint, wir können uns bei schwerwiegenden Sachen auch jederzeit direkt bei ihm melden. Falls ich - aus welchen Gründen auch immer - mal nicht erreichbar sein sollte, so haben auch dooya und Silkow die Telefonnummer von Peter Games.

[Monty]

Eines werde ich hier mal zur Handakte Officers Forum festhalten. Ich habe selten so viele komplett Irre wie in diesem SupportBoard gesehen. Da wird mit Sammelklagen oder sowas gedroht. Erst wollte ich mal auf einen solchen Beitrag, als offizieller Vertreter von Gamershall.de, dort antworten. Aber ich habe über die Jahre die gelernt, mich von solchen Subjekten, anders kann ich sie nicht nennen, fernzuhalten. Sorry, für einen solchen Müll habe ich einfach keine Worte, da ist mir jeder Buchstabe einfach zu blöde, da mir das Niveau zu niedrig ist. Einer von Euch hat ja schon geantwortet, dafür gebührt ihm meinen Dank.

Ich werde mir nun massiv eine Etage höher Gehör verschaffen, dass sich auf Führungsebene abgesprochen werden muss, wie das weiter gehen soll. Ich sehe nähmlich einen Imageverlust für beide Seiten und das kann ich für meine Person nicht hinnehmen, da ich mich da völlig unschuldig fühle. Ich bin da nur der Mittelsmann und das werde ich nun deutlich machen.

[Rennreh]

Email an PeterGames ist grad raus. Vielleicht rühren sie sich jetzt ja mal. Sorry, dass das so läuft, aber mehr als reden kann ich auch nicht

[[B@W] Abominus]

Ich persönlich finde es schade, wie es mit PG läuft, aber man lernt aus jeder Erfahrung . Vielleicht tut sich ja noch was. Ich kann die ganzen Problemchen halt nicht ganz nachvollziehen, da ich dieses Spiel nicht besitze .

[Monty]

Demnächst werden wir mal Bilanz über das Supportforum ziehen, da darf jeder mal seine Gedanken einfließen lassen. Mal sehen wie wir das, das nächste Mal besser machen können. Vielleicht kann man auch über irgendwelche Richtlinien reden.

[Monty]

Aha, Peter Games hat reagiert